Última actualización: septiembre de 2026
En Maila Perú buscamos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos adquiridos. La presente política establece las condiciones generales para solicitar cambios o devoluciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.
Solicitud de cambio
Para solicitar un cambio, comunícate con nosotros indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias.
Puedes comunicarte mediante:
WhatsApp: 913 235 008
Correo: ventasmultiples40@gmail.com
El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, con sus accesorios y elementos entregados originalmente.
Producto incorrecto, defectuoso o con problemas
Si recibiste un producto diferente al solicitado, incompleto, defectuoso o con algún inconveniente atribuible a Maila Perú, comunícate con nosotros lo antes posible.
Solicitaremos fotografías u otra información razonablemente necesaria para verificar el caso y coordinar la solución correspondiente.
Dependiendo del caso, la solución podrá comprender el cambio del producto, reparación cuando corresponda, devolución del importe u otra alternativa aplicable conforme a la legislación vigente.
Cambios por talla, color o preferencia
Los cambios solicitados por talla, color u otra característica elegida por el cliente estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Antes de efectuar la compra recomendamos verificar cuidadosamente la talla, color, modelo y demás características seleccionadas.
Los costos logísticos derivados de un cambio solicitado únicamente por preferencia del cliente podrán ser asumidos por el cliente, siempre que ello resulte aplicable y haya sido previamente informado.
Devoluciones y reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será gestionado utilizando un medio compatible con la forma de pago original o mediante el procedimiento que se acuerde con el cliente.
El tiempo necesario para visualizar una devolución puede depender de la entidad financiera o medio de pago utilizado.
Excepciones
Una solicitud podrá ser evaluada considerando las condiciones en que se encuentre el producto y la naturaleza del caso.
Ninguna disposición de esta política restringe los derechos que correspondan legalmente al consumidor frente a productos defectuosos, incumplimientos u otros supuestos protegidos por la normativa peruana.
Contacto
Maila Importaciones y Accesorios S.A.C.
RUC: 20613391135
WhatsApp: 913 235 008
Correo: ventasmultiples40@gmail.com